當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細內(nèi)容 CIO批注信息化誤區(qū) 作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]

在IT廠商以及各行業(yè)巨頭都以IT應(yīng)用和行業(yè)信息化為標榜的今年，信息化究竟“化”得怎樣？應(yīng)用究竟“用”得如何？本刊記者走訪了多位CIO、CTO以及咨詢專家，請他們就國內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、誤區(qū)、方向、各行業(yè)之間的信息化差距以及上游IT廠商的服務(wù)之道等問題發(fā)表了自己的看法。

    仍然是初級階段

    就像電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)以及信息基礎(chǔ)設(shè)施的普及率依然較低一樣，在國內(nèi)企業(yè)中，信息化普及率目前也處于較初級的階段。據(jù)對國家重點企業(yè)的調(diào)查，盡管80%以上的企業(yè)已建立了辦公自動化系統(tǒng)（OA
）和管理信息系統(tǒng)(MIS)，70%以上接入了互聯(lián)網(wǎng)，50%以上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，但上述投資僅占企業(yè)總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達國家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)8%-10%的水平相距甚遠。

    這還是大型企業(yè)的情形，至于中小型企業(yè)，情況更是“等而下之”。調(diào)查顯示，占我國工商企業(yè)總數(shù)99％的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒有配備計算機，實現(xiàn)計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等的更少。而在美國，企業(yè)已有近70％的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的；歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。

    在如何實現(xiàn)企業(yè)信息化方面，大部分企業(yè)的理解還很初級。而上游IT廠商也只是近來才認識到了信息化所孕育的誤區(qū)并有所動作。

    不均衡發(fā)展 

    在采訪中，專家們一致認為，國內(nèi)企業(yè)在IT應(yīng)用上還存在著不小的行業(yè)差距。一些在電子商務(wù)方面涉足較早的企業(yè)，信息化運作得較為成功。以專線接入普及率為例，一般而言，電子通訊類企業(yè)，由于具有行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，采用專線接入的比例相對較高；房地產(chǎn)企業(yè)由于其利潤率遠高于其他行業(yè)，再加上推介其產(chǎn)品的需要，有38%的企業(yè)也采用專線接入方式；流通領(lǐng)域的企業(yè)當(dāng)中，貿(mào)易類公司、商場、批發(fā)類企業(yè)對專線接入這種快速的聯(lián)網(wǎng)方式也比較看好，有34%的企業(yè)采用。至于其他IT應(yīng)用，由于中小企業(yè)量大面廣，行業(yè)分布跨度大，信息化的層次也就差異較大，難以一概而論。

    關(guān)于政府機構(gòu)信息化，一位政府部門的IT人員也提到：有些政府部門在進行信息化招標時往往沒有很好的組織和規(guī)劃，以至于技術(shù)把關(guān)不好。比如某次他們單位招標100臺PC，雖然這家機關(guān)的確是從幾十家企業(yè)中最終選擇了一家，但把關(guān)不利卻帶來了意料不到的惡果：說是聯(lián)想品牌的機器，但實際上硬盤、內(nèi)存都不是標準配置。問題的關(guān)鍵在于雖然是投票決定，但實際上也有很多環(huán)節(jié)不夠周全：招標負責(zé)人不懂技術(shù)，但卻又有拍板權(quán)。他總結(jié)說，目前政府部門的信息化還存在著重硬輕軟、重網(wǎng)絡(luò)輕信息的問題。

    有專家認為，我國中小企業(yè)IT應(yīng)用主要有三個層次：第一個層次是單機商務(wù)應(yīng)用，指企業(yè)為提高工作效率，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中運用計算機進行文字處理、報表制作和上網(wǎng)獲取信息等；第二個層次是簡單的局域網(wǎng)應(yīng)用，指企業(yè)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)協(xié)同辦公、信息共享和對外交流；第三個層次是企業(yè)個性化應(yīng)用和電子商務(wù)，指企業(yè)通過開展ERP管理，建立基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)交流、客戶關(guān)系管理、實現(xiàn)電子商務(wù)等。然而調(diào)查表明，在擁有計算機的中小企業(yè)中，有大約85％的企業(yè)還只停留在第一個層次的單機應(yīng)用，距離實現(xiàn)電子商務(wù)的階段還相差甚遠。

    此外，在企業(yè)內(nèi)部的信息化投入和運用分布上，也很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門，一般都較先實現(xiàn)計算機管理；但決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報表滿天飛；另一方面，企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息化則大多付諸闕如。

    標示誤區(qū)
    中國企業(yè)發(fā)展到今天，對信息化建設(shè)、傳統(tǒng)企業(yè)的改造已經(jīng)有了一定的認識，但其中最需要的是清楚地知道自己最需要的是什么？要將信息化進行到一個什么樣的程度？這些問題直接關(guān)乎信息化成敗，決不是可有可無。IBM大中華區(qū)咨詢與集成服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉介紹說，“企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到E僅僅是一個手段,一種工具，企業(yè)必須真正地了解自己的目標，自己的核心業(yè)務(wù)，才能夠更有效的利用E這個手段來獲益。因此，企業(yè)必須有2-3年的明確的目標,比如業(yè)務(wù)指標、組織結(jié)構(gòu)、工作流程等。整個項目需要花2-3年，最短也要6個月�！�

    “今天有些企業(yè)面對惠普針對企業(yè)自身情況提出的具體問題感到不解，認為你惠普公司給我們提供解決方案，提供系統(tǒng)集成就好了，問那么多問題干什么呢？其實，企業(yè)的信息化不是一個簡單的采購行為，它是永續(xù)經(jīng)營的過程�！毙熘倭颊f。舉一個電子制造企業(yè)的例子，服務(wù)商先是幫助客戶分析他的核心業(yè)務(wù)是什么，如何做得更好，然后研究整個流程和組織結(jié)構(gòu)，是否所有的組織和流程都是必要的，是否是最快最有效的，最后再加以改進，先幫助建立EPR系統(tǒng)和CRM，在這兩個系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，SCM也可能建立起來。

    但是，在多數(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對IT的作用、效果卻遠不是那么清楚。長天集團CTO楊淮分析說，“多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)只是重視硬件，不重視軟件和服務(wù)，而且往往盲目攀比，比誰的機器個子大。因此信息設(shè)備就是有了，也用不起來。這與中國國有企業(yè)在投資方面所存在的軟約束，也就是投資控制不夠嚴密有關(guān)。再就是領(lǐng)導(dǎo)期望過高，想把所有需求都納入一套系統(tǒng)，這其實是不可能的，是從一個極端到另一個極端�！�

    大唐電信北京研發(fā)中心的韋有雙博士則更進一步指出，信息化誤區(qū)多數(shù)源于企業(yè)管理思想的滯后。他說：“信息系統(tǒng)從設(shè)計到具體實施涉及到一系列計算機硬件及軟件。然而它真的就是硬件加軟件嗎？大家照著軟件操作手冊就可以順利使用了嗎？事實證明，這是錯誤的理解。信息系統(tǒng)的建設(shè)首先是一個管理思想的建設(shè)。這里管理思想包括了多個層面，它既包括了領(lǐng)導(dǎo)層的宏觀管理思想，也包括了具體業(yè)務(wù)人員的微觀管理思想(工作流程)。實際上前面提到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相關(guān)軟件只是實現(xiàn)或?qū)嵤┻@些管理思想而已。”

    供應(yīng)商也有錯

    企業(yè)信息化并不單單是企業(yè)自身的問題。在信息化建設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈條上，聚集著一大批環(huán)環(huán)相扣、互相依托的企業(yè)。尤其在許多大型IT企業(yè)內(nèi)部，都會專門設(shè)有幫助企業(yè)成長，為企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)的部門，如惠普公司下面的咨詢服務(wù)事業(yè)部，聯(lián)想的企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組。這些部門的宗旨都很動聽：給企業(yè)設(shè)計藍圖，幫助企業(yè)整體實施至最終的運行。在促進企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變的道路上，這些廠商的服務(wù)已經(jīng)成為不可缺失的一環(huán)。

    北京有一家中小型研究所三年前選用了國外某品牌小型機，然而直至今日，其功能開發(fā)不足百分之一，企業(yè)為此付出的是上百萬美金的購建費，數(shù)十萬美金的服務(wù)費用，巨大的支出并沒有明顯的效率提升或資金回報。這樣的例子不在少數(shù)。不顧企業(yè)本身的應(yīng)用水平而去一味求全、求“復(fù)雜”，結(jié)果是給自己套了個“枷鎖”。而為企業(yè)解除“枷鎖”，就成為惠普、IBM、聯(lián)想等IT領(lǐng)導(dǎo)廠商前瞻性研究的重點和商機之所在。

    某IT調(diào)研機構(gòu)進行的一項研究顯示：將自己的信息化建設(shè)交給專業(yè)廠商可使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則將上升15%。個中原因有四，第一，企業(yè)資源的運用和管理更注重于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；第二，可使企業(yè)更容易提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平；第三，加速企業(yè)機構(gòu)的調(diào)整；第四，分擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)/管理的風(fēng)險。

    5月25日，聯(lián)想頒布了其“簡約商務(wù)”戰(zhàn)略，其中也有這樣的描述：聯(lián)想的責(zé)任是建立一個包括代理商、系統(tǒng)集成商、獨立軟件開發(fā)商、維修服務(wù)商在內(nèi)的新的大聯(lián)想體系，最終幫助用戶設(shè)計出其信息系統(tǒng)方案，為其提供系統(tǒng)建設(shè)的集成式、一站式服務(wù)，讓用戶輕松擁有一個屬于他自己的信息系統(tǒng)，消除用戶面對越來越復(fù)雜的應(yīng)用的困惑。

    無論是聯(lián)想的Easy-business，還是惠普的E-service，都希望為企業(yè)提供一種全面、簡捷的信息化解決方案。這主要是因為，由于多種方案的出現(xiàn)，企業(yè)面臨的機會和選擇越來越多了，在一個平臺上選擇多家產(chǎn)品和技術(shù)，由一個公司提供運營方案并實施，已經(jīng)成為今天企業(yè)進行信息化建設(shè)的“捷徑”。但由此也產(chǎn)生了一個問題：企業(yè)從硬件設(shè)備的采購、應(yīng)用軟件的開發(fā)直到系統(tǒng)的集成建設(shè)都要面對不同的廠商，這就不可避免地導(dǎo)致系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性不夠；一旦出現(xiàn)問題，供應(yīng)商之間陷入扯皮，企業(yè)信息化的步伐也將受到極大牽制。

    那些還沒有作出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的IT廠商和系統(tǒng)集成商應(yīng)該做哪些改變和調(diào)整呢？開思公司的陶雨萍女士說：“IT廠商不僅應(yīng)該是軟件提供商，更應(yīng)該是軟件服務(wù)商。也就是說，他們與客戶之間是合作關(guān)系，而不是買賣關(guān)系，因為企業(yè)的信息化建設(shè)不像買一個工具性軟件，很簡單就能用起來，它是一個長期的過程。”

    漢普咨詢公司的一位咨詢專家則認為，作為軟件、硬件和服務(wù)的提供商，要認識到整個行業(yè)的飯碗是最終客戶給予的，整個IT產(chǎn)業(yè)鏈的利潤和利益是捆綁在一起的。如此才能提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)的水平，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，符合企業(yè)的要求，而不是要求企業(yè)來適應(yīng)系統(tǒng)。作為客戶來說也是如此：首先要確定自己的需求，請咨詢商選擇技術(shù)，根據(jù)技術(shù)再去選擇產(chǎn)品，而不能由產(chǎn)品出發(fā)確定技術(shù)，再界定需求。

    我國IT廠商目前主要提供的是PC機、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值的產(chǎn)品，在服務(wù)器、路由器、交換機等高技術(shù)含量的產(chǎn)品方面，特別是在配套服務(wù)方面的能力還明顯不足。但企業(yè)用戶最需要的恰恰是一個與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的、完整的信息系統(tǒng)。因此，站在客戶角度去選擇產(chǎn)品，而不是以自己為主，選擇那些自己熟悉的產(chǎn)品賣給用戶，已成為IT業(yè)新一輪競爭的核心要素。不改變長期以來所采取的“產(chǎn)品驅(qū)動”策略，不在應(yīng)用過程中向用戶提供關(guān)懷式服務(wù)和全方位支持，這些IT企業(yè)就不可能在信息化的巨大機遇面前把握良機，相反還可能滯緩信息技術(shù)的普及應(yīng)用。